Elke minuut telt bij het runnen van uw bedrijf. De Ricoh Helpdesk Services helpen u de downtime, veroorzaakt door IT-problemen, te minimaliseren. U heeft één vast contactpunt – een ervaren technisch specialist die getraind is om al uw problemen snel en efficiënt op te lossen. Zo kunt u snel weer verder werken.
Overzicht
Service waar u op kunt rekenen
We vertrouwen allemaal op onze IT om ons verbonden te houden met onze afnemers, collega's en klanten. Wanneer er iets fout gaat, kan dit een invloed hebben op de service, de productiviteit en uiteindelijk ook op de winst. De Ricoh Helpdesk Services garanderen dat wanneer er zich problemen voordoen, die met een minimum aan hinder voor uw bedrijfsactiviteiten opgelost worden.
Met de helpdeskpakketten van Ricoh profiteert uw bedrijf van:
Eén vast contactpunt
Consistente service van hoge kwaliteit, geleverd via uw persoonlijke IT-specialist die u verzekert dat uw problemen snel worden opgelost.
Technische helpdeskspecialisten
Alle technici van Ricoh ondergaan uitgebreide specialisatietraining zodat ze de nodige ervaring hebben om alle IT-problemen zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.
Incident- en probleembeheer inclusief coördinatie van derden
Wanneer er zich een incident voordoet, kunt u op Ricoh vertrouwen om de service zo snel mogelijk te herstellen. We verminderen de downtime door het doeltreffend detecteren, registreren en beheren van incidenten en het coördineren van support met derden.
Diagnose en initiële technische support
Hoe sneller we weten dat er een probleem is, hoe sneller we het kunnen oplossen. Deze service garandeert dat alle problemen efficiënt gediagnosticeerd worden en dat de juiste technische ondersteuning geboden wordt. Zo vermijden we onnodige storingen voor uw bedrijf.
Wachtwoordresets
Iets zo eenvoudig als een vergeten wachtwoord kan uw dagelijkse bedrijfsactiviteiten verstoren. Met deze service kunnen uw gebruikers zo snel mogelijk terug aan de slag. U kunt wachtwoorden gemakkelijk aanmaken, resetten en wijzigen. Zo zorgt u voor volledige veiligheid binnen uw systeem.
Servicerapporten
Ricoh kan uitgebreide servicerapporten opstellen voor helpdesks, callcenters en servicedesks. Via regelmatige rapportage leert u de totale waarde van onze service begrijpen en kunt u inzien hoe de prestatietargets bereikt worden.
Naar begin
