Over CNV
CNV is een Nederlandse vakbondsfederatie die opkomt voor de belangen van zo’n 350.000 leden. De organisatie zet zich al meer dan een eeuw in voor eerlijke lonen, goede arbeidsvoorwaarden en veilige werkomstandigheden. Het juridisch team speelt hierbij een sleutelrol. Zij ondersteunen leden bij uiteenlopende kwesties en verwerken dagelijks veel informatie. Voor snelle en veilige dienstverlening wil CNV deze processen efficiënter en toekomstbestendig inrichten.
Papieren post vertraagt
Het juridisch team van CNV ontving wekelijks tientallen papieren documenten. Het handmatig verwerken ervan kostte veel tijd en ging ten koste van de snelheid en efficiëntie van de dienstverlening. Tegelijk stelde de aard van de documenten hoge eisen aan informatiebeveiliging. CNV zocht een oplossing die niet alleen sneller en veiliger werkte, maar ook klaar was voor toekomstige automatisering en integratie met andere systemen binnen de organisatie.
Van papier naar prestatie
CNV schakelde technologiepartner Ricoh in om het documentverwerkingsproces te verbeteren. Ricoh adviseerde Tungsten TotalAgility®, een AI-gestuurd platform dat documenten automatisch verwerkt en doorstuurt. De oplossing werd soepel geïmplementeerd, inclusief testen en training van het postkamerteam.
Het resultaat: 20% hogere nauwkeurigheid en een tijdsbesparing van zeven uur per maand. Documenten komen sneller bij de juiste teams, wat de service aan leden versnelt. Ook verbeterde de informatiebeveiliging dankzij rolgebaseerde toegang. CNV beschikt nu over een toekomstbestendige, schaalbare oplossing die klaar is voor verdere digitalisering en automatisering.
“De AI-gestuurde oplossing stuurt documenten automatisch naar de juiste teams. We helpen onze leden sneller, terwijl de foutkans lager is.”
Marianne Kloet
Applicatiebeheerder bij CNV
