![[MISSING LABEL: header.logo.alternativetext]](/images/ricoh-logo.svg){kind=logo}
WORKPLACE EXPERIENCE
Ricoh Global Service Desk
IT-ondersteuning voor vloeiende bedrijfsactiviteiten
Overzicht
24/7 IT-ondersteuning voor een soepele bedrijfsvoering
De Ricoh Global Service Desk is je meertalige 24/7 IT-supportpartner. Wij zorgen wereldwijd voor soepele bedrijfsprocessen. Met gebruik van AI lossen we incidenten snel op, verwerken we serviceverzoeken en bieden we remote troubleshooting. Voor een minimale downtime en meer productiviteit. Met ITIL-best practices, automatisering en geavanceerde analyses verbeteren we het IT-servicebeheer, de efficiency en gebruikerservaring. Of het nu gaat om complexe IT-uitdagingen of het stroomlijnen van support: Ricoh helpt je wendbaar te blijven en te focussen op groei.
Kenmerken
Belangrijkste kenmerken van de Ricoh Global Service Desk
-
Serviceverzoek
-
Hulp op afstand
-
AI-chatbot
-
Automatische wachtwoordreset
-
Servicecatalogi
-
Verzoekverwerking
-
Softwarebibliotheek
-
Ondersteuning voor eindgebruikers
Serviceverzoek
Centraliseer IT-verzoeken en bied escalatie- en meldingsprocessen bij verhuizing van apparatuur en technische herconfiguratie. Bied training voor nieuwe applicaties en de onboarding van medewerkers. Evenals ondersteuning bij inkoop en installatie, verplaatsing, toevoeging, wijziging en verwijdering.
Hulp op afstand
Minimaliseer kostbare locatiebezoeken door gebruik te maken van veilige, niet-invasieve web- en LAN-gebaseerde diagnose op afstand. Voor efficiënte probleemoplossing en proactief systeemonderhoud.
AI-chatbot
Stroomlijn je ticketproces met onze AI-gedreven servicedesk-chatbot. Verbeter de automatisering en bied gebruikers een handig extra communicatiemiddel voor support en probleemoplossing.
Automatische wachtwoordreset
Versnel de probleemoplossing met de automatische wachtwoordreset. Laat gebruikers zelf hun wachtwoordissues oplossen en verplaats deze verzoeken van de servicedesk naar selfservice.
Servicecatalogi
Zorg voor consistentie op alle locaties met servicecatalogi die producten en diensten definiëren en standaardiseren. Dit zorgt voor een uniforme levering, gestroomlijnde processen en meer efficiency in IT-support en servicemanagement.
Verzoekverwerking
Reageer snel op verzoeken via het contactcentrum voor nieuwe IT-apparatuur, toegang tot netwerken of gedeelde bronnen en aanvullende softwarefunctionaliteit.
Softwarebibliotheek
Automatiseer het downloaden en installeren van applicaties voor kortere wachttijden en een betere gebruikerservaring. Verminder het aantal serviceverzoeken naar de servicedesk en verplaats deze naar selfservice.
Ondersteuning voor eindgebruikers
Bied uitgebreide begeleiding aan eindgebruikers om producten effectief te gebruiken, IT-problemen op te lossen, de functionaliteit te verbeteren en wachtwoordresets te beheren. Zorg voor een soepele technologie-ervaring met deskundige ondersteuning.
Waarom Ricoh?
- Bij Ricoh bieden we oplossingen, waarbij de ervaring van medewerkers centraal staan. Of het nu gaat om het creëren van een perfecte werkervaring, het automatiseren van taken, het inrichten van een flexibele IT-infrastructuur of het versnellen van de digitale transformatie om groei te stimuleren.
- Al meer dan 85 jaar houden we ons bezig met de manier waarop mensen werken. Vandaag de dag laten we de werkplek van meer dan een miljoen organisaties en miljoenen medewerkers wereldwijd vóór hun werken, voor een perfecte werkervaring.
- We ontwikkelen tools en technologieën die het leven makkelijker maken. Zo creëren we ‘Fulfilment through Work’. Dit drijft onze eigen mensen. Elke dag opnieuw. Onze ambitie is dan ook helder: Let people succeed.
