De One Ricoh Portal

Waarom de One Ricoh Portal?

Hoe vereenvoudigt de One Ricoh Portal ons printbeheer?

De One Ricoh Portal is een uitgebreide online portal waarmee je het beheer van je Ricoh-printers, toner en onderhoud stroomlijnt. Hiermee volg je het gebruik van al je printers, geef je tellerstanden door, bestel je toner binnen je contract, meld je storingen en doe je serviceaanvragen. Door deze functies te centraliseren, vereenvoudigt de One Ricoh Portal je printerbeheer enorm. Je bespaart tijd en boost de efficiency.

Wat zijn de voordelen van de One Ricoh Portal voor mijn bedrijf?

De One Ricoh Portal biedt veel voordelen als je meerdere Ricoh-printers beheert. Het biedt een uniforme interface voor het monitoren en besturen van alle geregistreerde printers, waardoor je gebruikspatronen en -behoeften eenvoudig volgt. Deze gecentraliseerde beheersaanpak helpt je bij het optimaliseren van de toewijzing van middelen, vermindert de downtime door proactief onderhoud en stroomlijnt administratieve taken. Bovendien kun je gemakkelijker veel tellerstanden tegelijk indienen en beheer je serviceaanvragen voor meerdere printers op één plek. Het resultaat: meer operationele efficiency en kostenbesparing.

Kan ik het afleveradres veranderen als ik verbruiksartikelen bestel?

Het primaire accountadres van je printer is het standaard afleveradres als je verbruiksartikelen bestelt. Je kunt het afleveradres veranderen, maar alleen adresregels 2 en 3 kunnen worden bewerkt. Hierna wordt het bijgewerkte adres opgeslagen als het nieuwe standaardafleveradres van de printer. Als je het afleveradres verandert of een adreswijziging voor deze printer aanvraagt ​​in 'Mijn producten en diensten' of tijdens serviceaanvragen, wordt het afleveradres niet bijgewerkt.

Hoe kan ik verbruiksartikelen bestellen?

Log in op de One Ricoh Portal en klik op 'Verbruiksartikelen bestellen'. Kies vervolgens het product dat je wilt bestellen in de lijst. Volg de stappen op je scherm. Het orderbevestigingsnummer wordt weergegeven. Houd er rekening mee dat als je bestelling eenmaal is geplaatst, deze vaak niet meer kan worden geannuleerd of gewijzigd. 

Hoe volg ik mijn bestelling van verbruiksartikelen?

Log in op de One Ricoh Portal en klik op 'Mijn producten en diensten'. Kies in de lijst 'Product selecteren' het product waarvoor je de bestelling hebt geplaatst. Klik op het serienummer en navigeer naar 'Bestelling van verbruiksartikelen'. Klik op de link 'Bestelling volgen' van het juiste bestelnummer om de status van de bestelling te bekijken op de website van de bezorgdienst. 

Let op: je kunt alleen bestellingen volgen als je bestelling is verzonden.

Hoe dien ik grote hoeveelheden tellerstanden in via bestandsupload?

Je dient een geregistreerde One Ricoh Portal-gebruiker te zijn voordat je een bestand met meerdere tellerstanden kunt uploaden. Om een bestand met meerdere tellerstanden te uploaden in de One Ricoh Portal, dient de optie voor het ontvangen van een tellerstandherinnering via e-mail te zijn ingeschakeld voor het product. Klik op de link in de tellerstandherinneringsmail, of klik op de snelkoppeling 'Meerdere tellerstanden' op de startpagina. Volg de stappen en aanwijzingen.

Waar vind ik mijn tellerstandgegevens?

Als je jouw tellerstandgegevens van de machine wilt bekijken, ga dan naar de website: https://kb-nl.gsd.ricoh.com/app/home/region/eu/brand/ricoh/ en zoek daar via “Zoek op product” het juiste model op van jouw machine. Zoek vervolgens in “ Selecteer een categorie”  in de dropdown op “ How to”. In de resultaten vind je hoe je de tellerstanden kunt uitlezen op de machine. Als je nog steeds problemen ondervindt met het vinden van de tellerstanden, neem dan contact op met Customer Service. Je kunt ons ook bereiken door ons een e-mail te sturen via 'Contact' op de website. 

Hoe dien ik tellerstandgegevens in?

Klik op de link 'Een tellerstand indienen' op de startpagina. Selecteer in de lijst 'Product selecteren' de producten waarvoor je tellerstandgegevens wilt indienen. Volg daarna de aanwijzingen.

Hoe verander ik mijn accountgegevens en voorkeuren voor e-mailbevestiging?

Om je accountgegevens te veranderen, log je in op de One Ricoh Portal en klik je op 'Mijn account' en dan op 'Mijn account bewerken'. Werk waar nodig je gegevens en voorkeuren bij en klik op 'Bijwerken'.

Kan ik de 'Naam'- en 'Titel'-gegevens in Mijn account veranderen?

Ja, het is mogelijk om je naam en titel te veranderen.

Waarom kan ik niet inloggen?

Dubbelcheck eerst of je jouw gebruikersnaam en wachtwoord juist hebt ingevoerd op de One Ricoh Portal. Houd er rekening mee dat ook het wachtwoord hoofdlettergevoelig is.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Om je wachtwoord te wijzigen, log je in op de One Ricoh Portal en klik je op 'Mijn account'. Klik vervolgens op 'Wachtwoord wijzigen'. Voer je huidige en nieuwe wachtwoord in en klik op 'Update'. Er verschijnt een bevestigingsscherm zodra het wachtwoord succesvol is veranderd. 

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik op 'Wachtwoord vergeten' op de One Ricoh Portal-startpagina. Voer je gebruikersnaam in en beantwoord twee beveiligingsvragen. Je ontvangt een nieuw wachtwoord per e-mail op het geregistreerde adres. Als je bent ingelogd, kun je het wachtwoord veranderen. Klik hiervoor op 'Mijn account'.

Wat als ik mijn gebruikersnaam ben vergeten?

Klik op 'Gebruikersnaam vergeten' op de One Ricoh Portal-startpagina. Voer je voor- en achternaam en e-mailadres in. Je ontvangt je gebruikersnaam op het geregistreerde e-mailadres.

Hoe annuleer ik een serviceverzoek?

Om je serviceverzoek te annuleren, bel je de lokale helpdesk:

Ricoh Austria: +43 (0) 5 74 264 6000
Ricoh Belgium: +32 (0)2 5582600
Ricoh Denmark: +45 43666940
Ricoh Finland: 0203 83888Ricoh
France: 0 892 012012
Ricoh Germany: +49 (0) 511 6742 4000
Ricoh Hungary: +36 23 806 800Ricoh
Ireland: 1890202900Ricoh
Italy: 848000994 - 8
Ricoh Luxembourg: 335887
Ricoh Netherlands: +31 (0)73 645 1333
Ricoh Norway: +47 22587800Ricoh
Poland: 801 399 007
Ricoh Portugal: 808203002
Ricoh South Africa: 27117235444
Ricoh Spain: 902.700.000
Ricoh Sweden: 020-734734
Ricoh Switzerland: 0844 802 002
Ricoh United Kingdom: 0330 123 0311
Ricoh Turkey: +90 212 370 96 00

Kan ik het serviceadres wijzigen als ik een serviceverzoek aanmaak?

Het is mogelijk om het serviceadres te wijzigen als je een serviceaanvraag indient. Je kunt kiezen of deze wijziging permanent of tijdelijk moet worden doorgevoerd, en of de wijziging alleen voor deze service aanvraag geldt. Als je de adreswijziging als permanent aanduidt, dan wordt het adres gebruikt voor deze service aanvraag en wordt Ricoh op de hoogte gebracht van de wijziging.

Aanvragen voor permanente adreswijzigingen moeten worden gevalideerd door Ricoh. Pas als dit is gebeurd, dan wordt het installatie-adres dat als standaard service aanvraag-adres wordt weergegeven in eService permanent bijgewerkt. Als er andere apparaten zijn toegewezen aan dit account/deze locatie, dan wordt het adres voor al deze apparaten gewijzigd.

Hoe plaats ik een serviceverzoek?

Klik op 'Serviceverzoek' op de One Ricoh Portal-startpagina. Kies daar uit de lijst de printer waarvoor je een serviceverzoek indient. Volg de stappen op je scherm. Je kunt het probleem ook oplossen via de link 'Kennisbank'.

Kan ik een serviceverzoek bijwerken nadat ik deze heb ingediend?

Ja, je kunt een ​​openstaand serviceverzoek bijwerken als we de engineer er nog niet op uit hebben gestuurd.

Als je een nieuw serviceverzoek wil openen terwijl er al een ander openstaat, verschijnt er een bericht met het bestaande serviceverzoeknummer als link. Als het nog mogelijk is om het verzoek te updaten, zie je de knop ‘Update’, waarmee je extra tekst kunt toevoegen. Er gaat dan een melding naar Ricoh met je update.

Hoe volg ik mijn serviceverzoek?

Log in op de One Ricoh Portal en klik op 'Mijn producten en diensten'. Kies uit de lijst 'Printer selecteren' de printer waarvoor het serviceverzoek is geplaatst. Klik op het serienummer en ga vervolgens naar de sectie 'serviceaanvragen'.

Wanneer je het gewenste serviceverzoek vindt, zie je alle activiteiten met de huidige status. Bijvoorbeeld voor een reparatie ter plekke. Mogelijk zie je statussen inclusief:

• 'Te plannen': de aanvraag is geregistreerd en er wordt een engineer toegewezen.
• 'Toegewezen': er is een engineer toegewezen. 
• 'Onderweg': de engineer is onderweg.
• 'Ter plekke': er is een engineer ter plekke.

Hoe registreer ik meerdere producten op dezelfde locatie?

Registreer eerst één apparaat en volg daarna de stappen om andere apparaten op dezelfde locatie toe te voegen.

Alle gevonden serienummers zijn standaard geselecteerd. Producten die nog niet geregistreerd hoeven te worden, kunnen worden uitgevinkt.

Het back-up e-mailadres en de voorkeur voor meterstandherinneringen worden standaard overgenomen van het eerste geregistreerde apparaat. Deze gegevens, evenals de herkenbare productnaam, kunnen tijdens de registratie of later via Mijn producten worden aangepast.

Registraties van meerdere apparaten op dezelfde locatie worden gecontroleerd en zijn doorgaans binnen twee werkdagen aan het OneRicoh-account gekoppeld.

Wat is een herkenbare productnaam?

Tijdens de registratie kan een apparaat een herkenbare productnaam krijgen. Dit maakt het eenvoudiger om apparaten snel terug te vinden. Voorbeeld: Kleurprinter Begane Grond.

Hoe registreer ik een extra product?

Voor de registratie zijn het serienummer van het apparaat en de postcode van de locatie nodig. Het serienummer staat op een sticker aan de voorzijde van het apparaat. Klik op Nieuw apparaat registreren en volg de stappen op het scherm. Bij een onjuist serienummer, een onjuiste postcode of een foutmelding kan de registratie niet worden afgerond. Neem in dat geval contact op met de supportdesk.

Hoe registreer ik meerdere producten tegelijk?

Voor de registratie van tien of meer apparaten via OneRicoh kan een e-mail worden gestuurd naar de supportdesk met:

• De gebruikersnaam (User ID) waaraan de apparaten gekoppeld moeten worden.
• Het accountnummer of een lijst met serienummers.

Voor Nederland: customer.control@ricoh.nl

Supportdesks per land:

• Ricoh Austria: kundendienst@ricoh.at
• Ricoh Belgium: OneRicohs@ricoh.be
• Ricoh Denmark: order@ricoh.dk
• Ricoh Finland: service@ricoh.fi
• Ricoh France: demande.internet@ricoh.fr
• Ricoh Germany: OneRicoh@service.ricoh.de
• Ricoh Hungary: szerviz@ricoh.hu
• Ricoh Ireland: OneRicoh@ricoh.ie
• Ricoh Italy: supporto.OneRicoh@ricoh.it
• Ricoh Luxembourg: support@ricoh.lu
• Ricoh Netherlands: customer.control@ricoh.nl
• Ricoh Norway: kundesenter@ricoh.no
• Ricoh Poland: service@ricoh.pl
• Ricoh Portugal: OneRicoh@ricoh.pt
• Ricoh South Africa: OneRicoh@ricoh.co.za
• Ricoh Spain: cac@ricoh.es
• Ricoh Sweden: kundservice@ricoh.se
• Ricoh Switzerland: servicedesk_OneRicoh@ricoh.ch
• Ricoh United Kingdom: OneRicoh@ricoh.co.uk
• Ricoh Turkey: servis@ricoh.com.tr

Hoe gebruik ik snel zoeken?

Je kunt alleen snel zoeken via de functie op de startpagina als je bent aangemeld. Je kunt zoeken aan de hand van drie verschillende gegevens:

Serienummer: vul een volledig serienummer van een product in en klik op 'Zoeken'. Het serienummer moet al zijn geregistreerd onder jouw account. Je wordt vervolgens doorgestuurd naar de pagina voor dit serienummer in 'Mijn producten'. Op de pagina 'Mijn producten' kun je eerdere serviceaanvragen, bestellingen voor verbruiksartikelen en tellerstanden bekijken. Ook kun je nieuwe serviceaanvragen en bestellingen voor verbruiksartikelen invoeren en tellerstanden voor een bepaald serienummer invoeren.

Serviceaanvraag: Klik in het vervolgkeuzemenu op 'Serviceaanvraag', vul een volledig nummer voor de serviceaanvraag in en klik op 'Zoeken'. Je kunt alleen zoeken naar serviceaanvragen voor serienummers die al onder jouw account zijn gekoppeld. Je ziet vervolgens informatie over de serviceaanvraag en kunt een nieuwe serviceaanvraag versturen. 

Bestelling van verbruiksartikelen: Klik in het vervolgkeuzemenu op ‘Bestelling van verbruiksartikelen’, vul een volledig bestelnummer van een verbruiksartikel in en klik op ‘Zoeken’. Je kunt alleen zoeken naar bestellingen van verbruiksartikelen voor serienummers die al onder jouw account zijn gekoppeld. Je ziet vervolgens informatie over de bestelling en kunt een nieuwe bestelling versturen.

Hoe verwijder ik een geregistreerde printer?

Je kunt een of meer producten uit je profiel verwijderen door de optie 'Product(en) verwijderen' in 'Mijn producten' te selecteren. Selecteer vervolgens de producten die je wilt verwijderen. Let op: Bij meerdere machines is het mogelijk dat de producten op meerdere pagina's weergegeven worden. Het verwijderen van een product binnen je account betekent niet dat een overeenkomst of facturering wordt stopgezet. 

Als je een printer wilt afmelden, klik je op het selectievakje naast die printer. Je kunt alle printers selecteren die zichtbaar zijn op de pagina. Maar als je meer dan tien printers geregistreerd hebt en je deze op andere pagina's wilt afmelden, moet je naar de juiste pagina('s) navigeren en de printer(s) daar selecteren.

Hoe verander ik het adres van een printer?

Je kunt een ​​wijziging aanvragen van het adres waar de printer zich bevindt. We vragen je dan naar de reden voor die verandering. Na ontvangst van dit verzoek verifieert Ricoh de wijziging. Hierna werken we het adres in de One Ricoh Portal permanent bij. Als er andere printers aan deze locatie zijn toegewezen, verandert hun adres ook.